Chez Canéa, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande et des accessoires choisis pour votre compagnon.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable s’applique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

canea.shop@gmaiLcom

en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre demande de retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit :

• complet ;
• avec ses accessoires éventuels ;
• dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible ;
• dans un état permettant sa remise en vente.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Par exemple, une gamelle anti-glouton peut être examinée comme elle pourrait l’être dans un magasin. Une utilisation prolongée ou ayant entraîné une détérioration, des rayures importantes ou d’autres traces d’utilisation peut entraîner une dépréciation du produit dans les limites autorisées par la loi.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais directs de retour dans le cadre d’un changement d’avis sont à la charge du client.

Merci de ne pas retourner un produit à une autre adresse sans avoir préalablement consulté nos instructions de retour.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

canea.shop@gmaiLcom

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.

Les présentes modalités ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Remboursement

Après réception et traitement du retour, nous vous informerons de son traitement.

Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, celui-ci sera effectué en utilisant le moyen de paiement prévu par la réglementation applicable et, en principe, le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent lorsque cela est autorisé.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Commande non récupérée

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré, qu’une adresse incorrecte a été renseignée ou qu’il n’a pas pu être livré pour une raison imputable au destinataire, contactez-nous afin que nous puissions examiner les possibilités de remboursement ou de réexpédition et les éventuels frais associés.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement à canea.shop@gmaiLcom.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Si elle a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours pourront s’appliquer.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

canea.shop@gmaiLcom
E-mail : 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez [NOM DE LA BOUTIQUE], nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande et des accessoires choisis pour votre compagnon.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable s’applique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

canea.shop@gmaiLcom

en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre demande de retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit :

• complet ;
• avec ses accessoires éventuels ;
• dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible ;
• dans un état permettant sa remise en vente.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Par exemple, une gamelle anti-glouton peut être examinée comme elle pourrait l’être dans un magasin. Une utilisation prolongée ou ayant entraîné une détérioration, des rayures importantes ou d’autres traces d’utilisation peut entraîner une dépréciation du produit dans les limites autorisées par la loi.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais directs de retour dans le cadre d’un changement d’avis sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client :

[ADRESSE DE RETOUR]

Merci de ne pas retourner un produit à une autre adresse sans avoir préalablement consulté nos instructions de retour.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

canea.shop@gmaiLcom

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.

Les présentes modalités ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Remboursement

Après réception et traitement du retour, nous vous informerons de son traitement.

Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, celui-ci sera effectué en utilisant le moyen de paiement prévu par la réglementation applicable et, en principe, le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent lorsque cela est autorisé.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Commande non récupérée

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré, qu’une adresse incorrecte a été renseignée ou qu’il n’a pas pu être livré pour une raison imputable au destinataire, contactez-nous afin que nous puissions examiner les possibilités de remboursement ou de réexpédition et les éventuels frais associés.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement à canea.shop@gmaiLcom.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Si elle a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours pourront s’appliquer.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Canéa
E-mail : canea.shop@gmaiLcom