Bienvenue dans la FAQ de Canéa.
Vous trouverez ici les réponses aux principales questions concernant nos accessoires pour chiens, nos commandes, nos livraisons et nos retours.
🐾 Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection d’accessoires pratiques pour améliorer le quotidien des chiens et de leurs propriétaires.
Vous pourrez notamment retrouver :
- des gamelles anti-glouton ;
- des accessoires pour les repas ;
- des accessoires pratiques pour chiens ;
- et régulièrement de nouveaux produits sélectionnés pour nos compagnons à quatre pattes.
🥣 À quoi sert une gamelle anti-glouton ?
Une gamelle anti-glouton possède généralement des reliefs ou différents obstacles qui rendent l’accès aux croquettes ou à la nourriture moins direct.
Le chien doit contourner ces obstacles pour manger, ce qui peut l’encourager à prendre davantage de temps pour son repas.
Chaque animal étant différent, les résultats peuvent varier selon son comportement, sa taille, son alimentation et ses habitudes.
Nos produits ne remplacent pas les conseils ou soins d’un vétérinaire.
🐕 Comment choisir la bonne gamelle pour mon chien ?
Consultez les dimensions et caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit.
Nous vous recommandons de prendre en compte :
- la taille de votre chien ;
- la taille de son museau ;
- la quantité habituelle de nourriture ;
- son comportement pendant les repas.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter à canea.shop@gmail.com avant de commander.
🧼 Comment nettoyer la gamelle ?
Les recommandations de nettoyage peuvent varier selon le matériau et le modèle.
Consultez toujours les instructions indiquées sur la fiche du produit ou fournies avec celui-ci.
Un nettoyage régulier est recommandé afin de conserver une bonne hygiène.
📦 Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les délais de préparation et de livraison sont indiqués sur notre site et peuvent varier selon le produit et la destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi lorsqu’un numéro de suivi est disponible.
🚚 Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.
📍 Je me suis trompé d’adresse. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement à canea.shop@gmail.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
🔄 Puis-je retourner ma commande ?
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les conditions applicables.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.
Selon la configuration de notre boutique, plusieurs solutions de paiement peuvent être proposées.
❌ Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à [ADRESSE E-MAIL].
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Si elle a déjà été expédiée, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
📦 Mon produit est arrivé endommagé. Que faire ?
Contactez-nous à canea.shop@gmail.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- et, lorsque cela est utile, des photos du produit et de son emballage.
Notre service client examinera votre demande afin de vous proposer la solution appropriée.
🐶 Les produits conviennent-ils à tous les chiens ?
Tous les chiens sont différents.
Avant utilisation, vérifiez toujours que les dimensions, matériaux et caractéristiques du produit sont adaptés à votre animal.
Ne laissez pas votre chien utiliser un accessoire endommagé susceptible de présenter un risque.
Pour toute question concernant la santé, l’alimentation ou le comportement de votre animal, demandez conseil à un vétérinaire.
📩 Comment contacter le service client ?
Une question ? Notre équipe est disponible à :
canea.shop@gmail.com
Nous faisons notre possible pour répondre dans un délai de [24/48 heures ouvrées].
Merci de faire confiance à Canéa pour prendre soin de votre compagnon. 🐾